Le chef de projet e-CRM est en charge de la relation client d’une entreprise sur Internet. Perçu comme la clé de voûte des équipes marketing, vente et informatique, il met en place une stratégie visant à mieux connaître les visiteurs d’un site Internet, et propose des outils permettant une relation individualisée. Il se doit de maîtriser le marché et la concurrence de l’entreprise afin de savoir comment appréhender et fidéliser les clients. Sa mission comprend trois axes principaux : améliorer la connaissance du client grâce à la mise en place d’outils permettant d’identifier et de comprendre les différents types de clients, les fidéliser à l’aide de programmes spécifiques, et mettre en place des stratégies commerciales visant à développer la valeur de chaque client.

Les Account Managers sont des commerciaux qui s’occupent d’un compte (un ou plusieurs clients ou encore un secteur d’activité). Leur quotidien consiste à vendre les produits et les services en relation directe avec le client. Réponse aux appels d’offre, conception de cahiers des charges, négociation tarifaire, personnalisation de la solution, mesure de la satisfaction sont leurs missions principales.

Assurer une croissance rapide avec des moyens financiers limités, c’est la mission du Business Developer 3.0. Celui-ci doit maîtriser les techniques d’inbound marketing, de growth hacking, d’acquisition, de rétention. Par ailleurs, le business developer se distingue par son agilité et sa polyvalence. Il a pour mission d’identifier tous les leviers de croissance qui peuvent aider son employeur. Pour cela, il s’occupe de démarcher de nouveaux clients ou de concevoir de nouvelles offres.