Aujourd’hui, les consommateurs ont recours à de nombreuses plateformes de sites de commerce, ou d’applications mobiles avec des solutions de vente intégrées. Ils ont donc la possibilité de choisir leur plateforme d’achat.
En soi, il est devenu fréquent d’avoir un parcours d’achat protéiforme. On peut encore plus dire de nos jours que le client est roi, en effet, il choisit où acheter, de quelle manière acheter. C’est au vendeur de s’adapter aux envies du consommateur.
Mais, au fait, qu’est-ce que l’achat protéiforme ? C’est le fait d’entendre parler d’un produit sur les réseaux sociaux, comparer les prix sur les sites marchands, puis passer commande sur son app store préférée ou se rendre dans un magasin.
Le caractère indispensable des réseaux sociaux
Il est important pour les entreprises d’utiliser les nouvelles technologies pour pouvoir avoir de la visibilité. Dans le domaine du marketing digital, les réseaux sociaux sont l’un des canaux de communication les plus efficaces pour atteindre les groupes de cibles.
L’utilisation d’Internet a considérablement augmenté pendant la crise sanitaire. Selon le site Médiamétrie, environ 8 français sur 10 consultent les différentes messageries et réseaux sociaux de manière régulière. Les jeunes sont les plus compétents dans cette pratique, passant trois fois plus de temps à l’écran.
YouTube, Facebook, Instagram, Whatsapp et Snapchat sont les réseaux sociaux les plus populaires auprès du grand public, selon les données récoltées par le site.
Avec ces chiffres sans cesse croissants, le réseau est inondé de clients potentiels d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Leur utilisation va au-delà d’une simple priorité dans le développement de l’image de marque. Elles doivent toucher un large public, gagner en visibilité et optimiser les ventes tout en augmentant les ventes.
Mais alors comment se développer ?
L’utilisation efficace des réseaux sociaux est importante pour atteindre les objectifs que nous nous fixons. Comme pour toute stratégie marketing, la première chose à faire est de définir la personnalité de l’acheteur, et oui même sur les réseaux. Cela permet de créer des publications pertinentes, ciblées et de qualité. Bien entendu, le contenu doit être modifié et adapté aux spécificités du réseau social utilisé.
Il faut également interagir avec les consommateurs. En écoutant leurs besoins, en innovant au niveau des produits, des stratégies, tout ça peut permettre de les satisfaire au maximum et anticiper leurs attentes.
Les avis négatifs donnent aussi la possibilité d’apporter des solutions individualisées à chaque problème et ainsi de montrer le professionnalisme de l’entreprise. Au lieu de toujours vendre, partager des histoires, des tutoriels, des conseils et d’autres contenus pour aider les personnes à en savoir plus sur l’entreprise et ses valeurs. Attention de ne pas oublier d’utiliser des hashtags. Même en 2022, les mots et les phrases précédés de « # » sont l’un des meilleurs moyens d’être découverts par de nouvelles personnes.
Le monde du social commerce
Le terme commerce social peut être interprété comme la rencontre entre le commerce électronique et les réseaux sociaux. Il peut également être défini comme l’utilisation des réseaux sociaux pour le développement des ventes ou l’acquisition directe de transactions.
Dans ce cas, il s’agit essentiellement d’intégrer des espaces publicitaires dans les réseaux sociaux, d’acheter ou d’intégrer des dimensions sociales dans les achats.
Le commerce social présente de nombreux avantages. Le succès du commerce social repose d’abord sur la combinaison de l’attractivité des produits vendus et de l’expérience d’achat innovante. En soi, il apporte une expérience globale unique. Deuxièmement, cela simplifie le processus d’achat. Il offre aux consommateurs une expérience véritablement optimale en permettant aux internautes d’acheter des produits de marques et d’accéder à des sites Web sans quitter leurs réseaux sociaux préférés. Par conséquent, gardez-les indirectement. On se souviendra d’eux et ils se souviendront de leur expérience d’achat rapidement et facilement.
En fait, comme nous l’avons vu, les consommateurs ont tendance à consulter les pages des médias sociaux des marques pour en savoir plus sur leurs produits. Ainsi, les réseaux sociaux sont plus susceptibles d’être consultés au début du processus d’achat, au stade de la réflexion et de la recherche d’idées. C’est une opportunité exceptionnelle.
Cette stratégie de commerce social a tendance à réussir en France. Mais les boutiques des réseaux sociaux ne sont pas toujours au point. Peut-être une future idée entrepreneuriale d’ailleurs 😉. Les boutiques Facebook de commerce social les plus avancées ne permettent pas aux annonceurs de proposer des paiements.
L’impact du mobile joue également un rôle très important dans le développement du commerce social. Le mobile représente une part de marché importante du e-commerce français. Le social shopping semble être un bon moyen pour les e-commerçants de profiter de ce changement, et devient un des standards du e-commerce, notamment chez les plus jeunes.
Les innovations lié au social commerce
Pour avancer sur les innovations voici une infographie pour vous montrer des exemples. Ces trois innovations libèrent le potentiel de ce nouveau canal de vente.
Par conséquent, le commerce social, qui est encore en pleine croissance, reste une approche positive. Dès lors, les réseaux sociaux deviennent de véritables plateformes d’achat, de véritables canaux de vente pour les entreprises, incarnant les nouveaux standards du e-commerce.
Comme nous l’avons vu précédemment, les réseaux sociaux marchands sont nés par le fait qu’ils soient indispensables.
C’était un marché à conquérir et nombre d’entreprises l’ont compris. C’est pourquoi le Social commerce à fait son entrée sur le marché. Grâce à ça le pouvoir d’achat revient aux consommateurs qui ont un choix diversifié pour faire leur achats.
