Description de l’entreprise
Une entreprise partenaire de DBS – Digital Business School recherche un(e) Conseiller(e) clientèle en alternance.
Description des missions
Gestion de l’espace accueil
– Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.
– Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
– Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
– Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte et l’entreprise.
– Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)
– Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
– Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
– Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
– Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte, SAV…) et du retrait colis.
Gestion du rayon CHR (équipement)
– Préconiser du matériel ou des produits après analyse des besoins et peut être amené à faire des démonstrations.
– Etablir les contrats de vente, passe les commandes auprès du fournisseur en cas de contremarque, réceptionne la marchandise et informe le client de la disponibilité du produit.
– Participer à l’approvisionnement et à la tenue du rayon
– Participer à la réception des marchandises, à l’approvisionnement des rayons et met en valeur les produits.
– Collaborer à la tenue des stocks (passer les commandes, effectuer les inventaires, organiser les transferts, informer des risques de rupture)
Profil & compétences
RAS
