Description de l’entreprise
Portée par nos valeurs de santé, de respect de l’Homme et de l’Environnement qui sont notre ADN. Aujourd’hui leader en forte croissance dans les instituts de beauté
Description des missions
1. Support « technique » Le produit est fabriqué dans nos unités à Alès et Montauban. Constitué d’un micro-ordinateur et de cartes électroniques. Chaque produit manufacturé est soigneusement calibré, étalonné, testé sur place avant d’être envoyé. Votre rôle sera de prendre tout ou partie de ces opérations en charge. Ces opérations sont relativement simples, elles sont décrites et intégrées dans un processus, mais sont cependant capitales afin d’assurer une satisfaction utilisateur optimale, gage de réussite du produit . Elles nécessitent rigueur et application. Chaque mesure indiquée pour chaque appareil est enregistrée sur une base de données afin de garder trace de son réglage initial.
2. Participer à l’élaboration et la mise en ligne de document lié à l’outil Résoudre des problèmes techniques simples de connexion de l’appareil, réseau, débit Wifi le tout à distance (peut nécessiter des appels vidéo,..) Spécifiquement vous aurez à rappeler les clients (vous avez la maitrise de votre agenda), qui auront laissé via la hotline/site internet des messages décrivant leur besoin d’aide. Il s’agit principalement de problèmes de mise en œuvre simples (connexion, réseau wifi,…) Cette partie inclut donc de résoudre, mais aussi de s’assurer du suivi clientèle et de sa satisfaction dans l’utilisation ultérieure du produit. Challenge : Organiser son temps de travail afin de gérer une double « casquette », commerciale et opérationnelle pour aider à la fabrication, à l’amélioration et à la communication des appareils VisioDerm.
Profil & compétences
– Vous allez bénéficier d’un processus d’intégration personnalisé et être encadré par des managers d’expérience, – Nous assurons une formation initiale sur la communication (techniques de communication avec un client) et spécifique produit VisioDerm (partie technique, attentes des clients ciblés, processus…). – Vous bénéficiez d’un accompagnement permanent lors de votre parcours par un « manager référent » affecté à votre alternance.
