La pandémie a affecté chaque partie de notre vie, des endroits où nous pouvons aller à la façon dont nous passons notre temps, aux priorités que nous avons et à la façon dont nous dépensons notre argent. Bien sûr, cela a de vastes conséquences sur le marketing, la publicité et le commerce électronique.
La société Kameleoon a publié les résultats de son étude consommateurs intitulée
« L’impact du Covid-19 sur les tendances de consommation en ligne actuelles et futures », menée début mai 2020 auprès de 5128 consommateurs, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et aux Etats-Unis. Voilà ce qu’elle nous dit de ce moment particulier.
1/ La poussée du commerce numérique
22% des consommateurs français déclarent vouloir utiliser plus fréquemment les outils digitaux dans leur vie quotidienne post confinement.
2/ Impacts réels sur les verticales de consommation
L’évolution des habitudes des clients entraîne naturellement des variations de la consommation, ce qui à son tour amène les spécialistes du marketing et les annonceurs à revoir leurs efforts de marketing existants.
Ont émergé de nouvelles pratiques de consommation pendant le confinement :
- 55% de consommation du divertissement (Netflix grand gagnant)
- 34% de consultation de cours en ligne
- 31% de commandes alimentaires online
- 25% d’utilisation des services bancaires online
- 16% des consultations médicales virtuelles
3/ La nécessité d’aller plus loin dans les parcours de consommation
58% des français ont été déçus par les expériences de marque proposées online pendant le confinement, du manque de personnalisation et de réponses à leurs besoins spécifiques.
Conclusion : les marques qui prennent soin de leurs consommateurs en personnalisant les expériences prennent un avantage concurrentiel net. Plus que jamais, il faut créer des parcours centrés vers le client, et personnalisés.
